Служба поддержки АТИ (ati.su, биржа грузоперевозок «АвтоТрансИнфо») принимает обращения по нескольким каналам сразу: бесплатный телефон 8-800, чат внутри личного кабинета, электронная почта и форма обратной связи на сайте. Актуальный номер всегда указан в шапке сайта ati.su и в разделе «Контакты» — сверяйтесь именно там, потому что номера у отделов разные, а по сторонним справочникам легко попасть на посредника.
Какие каналы работают
- Телефон 8-800 — бесплатно с городских и мобильных по России, самый быстрый способ по срочным вопросам вроде блокировки доступа.
- Чат в личном кабинете — открывается после входа под своим логином; поддержка сразу видит вашу фирму и историю, объяснять ничего не нужно.
- Электронная почта — подходит для длинных обращений с документами и скриншотами.
- Форма обратной связи на сайте — если доступ к кабинету потерян.
- Региональные офисы — у АТИ есть представительства в нескольких городах России и стран СНГ, их контакты тоже перечислены в разделе «Контакты».
Режим работы
Основная линия работает в будни по московскому времени, в дневные часы; часть каналов принимает обращения и в выходные, но ответ приходит в первый рабочий день. Учитывайте разницу часовых поясов: если вы во Владивостоке, звонить удобнее в первой половине своего дня.
Что подготовить до обращения
- ID фирмы в АТИ — числовой код, он же указывается в паспорте фирмы.
- Логин пользователя, от имени которого возникла проблема.
- Номер груза, заявки или платежа, если вопрос по конкретной сделке.
- Скриншот с ошибкой целиком, вместе с адресной строкой.
- Дата и время события — по московскому времени.
С этим набором обращение закрывается за один круг переписки вместо трёх.
С чем чаще всего обращаются
| Тема | Куда быстрее |
|---|---|
| Не входит в кабинет, блокировка | телефон 8-800 |
| Оплата тарифа, счета и акты | почта, бухгалтерия |
| Изменение данных в паспорте фирмы | чат в кабинете |
| Спор с контрагентом, претензия | отдельный раздел «Претензии» на сайте |
| Ошибка в отзыве или рейтинге | форма обратной связи |
Отдельно про споры и чёрные списки
Претензии между заказчиком и перевозчиком поддержка не разрешает как арбитраж — для этого на площадке есть собственный порядок работы с претензиями и раздел с отметками о недобросовестных контрагентах. Чтобы отметка появилась или была снята, нужны документы: договор-заявка, транспортная накладная, переписка. Голословное обращение к отметке не приведёт.
Как не попасть на мошенников
Сотрудники площадки не запрашивают пароль от кабинета, коды из SMS и данные карты. Любой звонок «от службы безопасности АТИ» с просьбой продиктовать код — попытка увести аккаунт. Положите трубку и перезвоните сами по номеру с официального сайта.